Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 29 de mayo de 2026
DOT MKT LLC (en adelante, "DOT MKT LLC", "Novu App", "nosotros" o "nos") es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de nuestro sitio web https://app.novuapp.ai (el "Sitio Web") y de nuestros servicios de programas de fidelización de clientes (la "Plataforma") (en conjunto, los "Servicios"), o cuando usted interactúa con nosotros de cualquier otra forma.
Esta Política explica cómo se recopila, usa, comparte y protege la información sobre usted, y describe sus derechos y las opciones que tiene respecto al uso, acceso y corrección de su información personal. Lea esta Política detenidamente y asegúrese de comprenderla antes de comenzar a usar los Servicios.
Esta Política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de la República de Colombia que regulan la protección de datos personales.
Al acceder y usar los Servicios, usted reconoce que ha leído y entendido el contenido de esta Política. Nos reservamos el derecho de actualizarla periódicamente. Si realizamos cambios, se lo notificaremos modificando la fecha en la parte superior de esta Política y, en algunos casos, podremos darle un aviso adicional (por ejemplo, mediante una notificación o un aviso en nuestra página de inicio). Le recomendamos revisar esta Política cada vez que acceda a los Servicios para mantenerse informado.
1. Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Dato sensible: dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación (por ejemplo, origen racial o étnico, datos de salud, datos biométricos, orientación política o religiosa).
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Responsable del Tratamiento: quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. Para los datos recopilados directamente a través de los Servicios, el Responsable es DOT MKT LLC.
- Encargado del Tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del Responsable. Respecto de los datos de los clientes de nuestros clientes, DOT MKT LLC actúa como Encargado (ver sección 8).
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos.
2. Responsable del Tratamiento
DOT MKT LLC
Dirección: 5240 NW 55th Blvd, Coconut Creek, Florida, EE. UU., 33073
Teléfono: +1 (305) 432-8276
Correo electrónico: admin@novuapp.ai
DOT MKT LLC tiene su sede en los Estados Unidos y presta servicios principalmente en Latinoamérica, con foco en Colombia.
3. Información que usted nos proporciona
Recopilamos y tratamos la información que usted nos proporciona directamente a través de los Servicios. Esto incluye los datos que envía al crear una cuenta, participar en funciones interactivas de los Servicios, pagar órdenes de compra, comunicarse con nosotros a través de redes sociales de terceros, solicitar soporte o comunicarse con nosotros de cualquier otra forma.
Los tipos de información que podemos recopilar incluyen: nombre, correo electrónico, nombre de la empresa, dirección postal, número de teléfono y cualquier otra información que usted decida proporcionar.
En la medida en que usted proporcione información de tarjeta de crédito a través de los Servicios, esta es recopilada y procesada por nuestro procesador de pagos externo, Stripe, conforme a su propia política y prácticas de privacidad, disponibles en https://stripe.com/privacy.
4. Información que recopilamos automáticamente
Cuando usted accede o usa los Servicios, recopilamos automáticamente cierta información, incluyendo:
- Archivos de registro (logs): información sobre su uso de los Servicios, como el tipo de navegador, las horas de acceso, las páginas vistas, su dirección IP y la página visitada antes de llegar a los Servicios. No monitoreamos ni registramos los datos que usted aloja en sus servidores al usar los Servicios, pero sí podemos registrar información sobre su acceso a nuestros Servicios.
- Cookies y tecnologías similares: utilizamos diversas tecnologías para recopilar información, incluyendo cookies y balizas web. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies en https://app.novuapp.ai/promo/gdpr/cookie-policy y la sección "Sus Opciones" de esta Política.
5. Información que recopilamos de otras fuentes
Podemos obtener información de otras fuentes y combinarla con la que recopilamos a través de los Servicios para fines de publicidad y autenticación de usuarios. Por ejemplo, si usted crea o inicia sesión en su cuenta de DOT MKT LLC usando sus credenciales de Google mediante inicio de sesión único (SSO), tendremos acceso a cierta información, como su nombre y correo electrónico, según lo autorizado en la configuración de su perfil de Google.
Esta información es recopilada por Google y nos es proporcionada bajo los términos de la política de privacidad de Google, disponible en https://policies.google.com/privacy. Usted puede controlar la información que recibimos de Google a través de la configuración de privacidad de su cuenta de Google.
6. Finalidades del Tratamiento
Podemos usar la información sobre usted para:
- Permitirle el acceso completo a los Servicios;
- Proveer, mantener y mejorar los Servicios;
- Entregar los productos y servicios que usted solicita, procesar transacciones y enviarle información relacionada, incluyendo confirmaciones y facturas;
- Enviarle avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes de soporte y administrativos;
- Responder a sus comentarios, preguntas y solicitudes, y brindar soporte al cliente;
- Crear su cuenta de DOT MKT LLC e identificarlo cuando inicie sesión, conforme a su acuerdo con nosotros;
- Comunicarnos con usted sobre productos, servicios, ofertas, promociones, recompensas y eventos ofrecidos por DOT MKT LLC y terceros, y brindarle noticias e información que consideremos de su interés;
- Monitorear y analizar tendencias, uso y actividades relacionadas con los Servicios;
- Detectar, investigar y prevenir fraudes y otras actividades ilegales, y proteger los derechos y la propiedad de DOT MKT LLC y de terceros;
- Personalizar y mejorar los Servicios y ofrecer publicidad, contenido o funciones acordes con los perfiles o intereses de los usuarios;
- Notificarle sobre cambios importantes en los Servicios, incluyendo cambios a esta Política;
- Considerarlo para un posible empleo en DOT MKT LLC en relación con una solicitud que usted presente; y
- Cumplir cualquier otra finalidad que se le informe al momento de recolectar la información.
7. Autorización del Titular
Al registrarse, usar los Servicios o suministrarnos sus datos personales, usted otorga su autorización previa, expresa e informada para que DOT MKT LLC realice el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades descritas en esta Política.
Cuando el tratamiento requiera el consentimiento previo del Titular —por ejemplo, para fines de mercadeo directo o para el tratamiento de datos sensibles— obtendremos y nos basaremos en dicha autorización. El suministro de datos sensibles es facultativo, y usted no está obligado a autorizar su tratamiento.
8. Información tratada por cuenta de nuestros clientes (Encargado)
En el caso de la información personal que manejamos o recibimos por cuenta de un cliente en relación con su acceso y uso de la Plataforma ("Datos del Cliente"), DOT MKT LLC actúa como Encargado del Tratamiento, y nuestro cliente actúa como Responsable.
No tenemos una relación directa con los empleados u otras personas con quienes nuestro cliente interactúa a través de la Plataforma (por ejemplo, los usuarios finales del programa de fidelización). Si usted es una de esas personas y desea acceder, corregir, actualizar o suprimir Datos del Cliente, debe dirigir su solicitud al cliente correspondiente. Atenderemos, dentro de un plazo razonable, la solicitud de un cliente para eliminar Datos del Cliente.
No usaremos los Datos del Cliente salvo para la finalidad de prestar y dar soporte a los Servicios al cliente correspondiente. Los Datos del Cliente se conservarán durante el tiempo necesario para esa finalidad y según sea necesario para cumplir nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
9. Cómo compartimos la información
Podemos compartir su información personal de las siguientes formas o según se describa en esta Política:
- Con proveedores, consultores y otros prestadores de servicios que hemos evaluado y aprobado, que necesiten acceso a dicha información para realizar trabajos en nuestro nombre, solo en la medida necesaria para la ejecución de un contrato celebrado con usted;
- En respuesta a una solicitud de información, cuando consideremos que la divulgación está permitida o es requerida por la ley, regulación o proceso legal aplicable (por ejemplo, para cumplir una orden judicial o un requerimiento de autoridad competente);
- Con cualquier persona a quien sea necesario divulgarla para hacer valer nuestros derechos bajo esta Política o cualquier acuerdo celebrado con usted, o para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de DOT MKT LLC o de terceros;
- En relación con, o durante negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de DOT MKT LLC, financiamiento o adquisición de la totalidad o parte de nuestro negocio por otra empresa;
- Entre DOT MKT LLC y las empresas afiliadas, matrices, filiales y subsidiarias bajo control y propiedad común, para cualquiera de las finalidades establecidas en esta Política;
- Con proveedores de analítica y motores de búsqueda que nos ayudan a mejorar y optimizar el Sitio Web, sujeto a nuestra Política de Cookies; y
- Con su consentimiento o siguiendo sus instrucciones.
También podemos compartir información agregada o anonimizada que no permita razonablemente identificarlo.
10. Transferencia y transmisión internacional de datos
DOT MKT LLC tiene su sede en los Estados Unidos. Al acceder o usar los Servicios, o al proporcionarnos información, usted entiende y autoriza que su información sea objeto de tratamiento, transferencia y almacenamiento en los Estados Unidos y en otros países donde nosotros o nuestros prestadores de servicios operemos, los cuales pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que la legislación colombiana.
Adoptamos medidas razonables para que estas transferencias y transmisiones internacionales cumplan con los requisitos de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
11. Publicidad y analítica de terceros
Permitimos que ciertas empresas publiquen anuncios en nuestro nombre en Internet y en aplicaciones, entre ellas: Google Ads, Google Analytics, Meta (Facebook e Instagram), Twitter/X, LinkedIn, Quora, Bing Ads, Reddit y AdRoll, utilizando la dirección de correo electrónico y cookies recopiladas.
Estas entidades usan tecnologías como cookies, balizas web e identificadores de dispositivo para recopilar información sobre su uso de los Servicios y de otros sitios y aplicaciones, incluyendo su dirección IP, navegador, páginas vistas, tiempo en páginas, enlaces en los que hace clic e información de conversión. Esta información puede usarse para analizar datos, medir la popularidad del contenido, entregar publicidad y contenido acordes con sus intereses y comprender mejor su actividad en línea.
Para más información sobre cookies o para inhabilitar la publicidad basada en intereses, consulte nuestra Política de Cookies en https://app.novuapp.ai/promo/gdpr/cookie-policy.
12. Seguridad
Adoptamos medidas razonables —físicas, técnicas y organizativas— para proteger su información personal contra el acceso no autorizado y contra el tratamiento ilícito, la pérdida accidental, la destrucción y el daño.
Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo por proteger su información personal, no podemos garantizar la seguridad de la información que nos sea transmitida.
13. Conservación de la información
Su información personal será conservada por DOT MKT LLC durante la vigencia de su cuenta y podrá conservarse por un período posterior, según sea necesario para nuestros intereses legítimos, los términos de nuestro acuerdo con usted y conforme a las obligaciones legales aplicables. Esto puede incluir la conservación necesaria para cumplir requisitos tributarios, así como el tiempo requerido para hacer cumplir los términos del acuerdo o para identificar, iniciar o resolver procesos legales.
Podremos conservar un registro de su objeción al tratamiento de sus datos —incluida la objeción a recibir comunicaciones de mercadeo— con la única finalidad legítima de asegurar que podamos seguir respetando sus deseos y no contactarlo, durante el término de dicha objeción.
14. Derechos del Titular
Conforme a la Ley 1581 de 2012, como Titular de los datos usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a DOT MKT LLC, especialmente cuando sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley la exceptúe como requisito;
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales;
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley;
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando ya no exista un deber legal o contractual de conservarlo; y
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a admin@novuapp.ai.
Si los datos solicitados son Datos del Cliente (ver sección 8), por favor incluya el nombre del cliente correspondiente en su solicitud; remitiremos la solicitud a dicho cliente para que le responda directamente y lo apoyaremos según sea necesario.
15. Procedimiento para consultas y reclamos
Consultas. Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Cuando no sea posible atenderla dentro de ese término, se le informará antes del vencimiento, expresando los motivos y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Reclamos. Si el reclamo está incompleto, se le requerirá dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo para que subsane las fallas; transcurridos dos (2) meses sin que presente la información requerida, se entenderá que ha desistido. El reclamo se resolverá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible resolverlo en ese plazo, se le informarán los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
16. Autoridad de control
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos personales en Colombia (https://www.sic.gov.co). Le recomendamos presentar primero su solicitud directamente ante DOT MKT LLC para que podamos atenderla.
17. Mercadeo y comunicaciones promocionales
Cuando lo permita nuestro interés legítimo o contemos con su autorización previa cuando la ley lo exija, usaremos su información personal para enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico sobre nuestros productos y servicios.
Usted puede oponerse en cualquier momento seleccionando el enlace "cancelar suscripción" ("unsubscribe") al final de nuestras comunicaciones electrónicas promocionales, o escribiéndonos a admin@novuapp.ai. Si decide no recibir comunicaciones promocionales, aún podremos enviarle correos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o nuestra relación comercial.
18. Sus opciones
Información de la cuenta
Nuestros clientes pueden acceder, actualizar o modificar la información personal que han proporcionado iniciando sesión en los Servicios o escribiéndonos a admin@novuapp.ai.
Sujeto a los términos de sus acuerdos con nosotros, los clientes pueden desactivar sus cuentas escribiéndonos a admin@novuapp.ai. Tenga en cuenta que podemos conservar cierta información personal según sea necesario para cumplir obligaciones legales o para fines comerciales legítimos, como resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos. También podremos conservar copias en caché o archivadas durante cierto tiempo.
Si usted es un usuario final con quien uno de nuestros clientes interactúa a través de los Servicios, debe dirigir sus solicitudes de acceso, modificación o eliminación al cliente correspondiente.
Cookies
La mayoría de los navegadores aceptan cookies por defecto. Si lo prefiere, puede configurar su navegador para eliminar o rechazar cookies. Tenga en cuenta que esto puede afectar la disponibilidad y funcionalidad de los Servicios. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies en https://app.novuapp.ai/promo/gdpr/cookie-policy.
19. Enlaces externos
El Sitio Web puede contener enlaces a sitios externos. Si sigue un enlace a alguno de estos sitios, tenga en cuenta que tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos responsabilidad alguna por ellas. Revíselas antes de enviar cualquier dato personal a dichos sitios. No somos responsables de las políticas de privacidad ni del contenido de tales sitios.
20. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior y, en algunos casos, le daremos un aviso adicional.
21. Contáctenos
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política, contáctenos en:
DOT MKT LLC
5240 NW 55th Blvd, Coconut Creek, Florida, EE. UU., 33073
Teléfono: +1 (305) 432-8276
admin@novuapp.ai